导 读

近年来，中国分析仪器市场蓬勃发展，客户对仪器厂商的服务提出了更高的要求。岛津公司一直在稳步推进代理商“同质化”，以期整合岛津公司和代理商服务团队资源为广大用户提供现地化快速响应的应用支持服务。

1 代理商服务同质化 现地、及时的应用支持服务网络

售后服务体系逐渐扩大

随着岛津业务在中国遍地开花，岛津的售后服务体系也随之逐渐扩大并完善。2000年，岛津在中国率先规范和完善了代理商体系，加强贸易和售后的本地化服务。目前岛津中国设立了70余家分析计测代理商，其中37家代理商已经配备应用工程师，遍布全国各个省份，拥有巨大的销售和服务网络。

服务现地化、及时化

目前，岛津代理商服务不仅仅局限于销售业务，提供应用支持已成为越来越多代理商的核心竞争力，真正实现服务现地化、及时化。

2 代理商应用工程师 应用支持培训

理论、实操、互动 环环相扣

继2018年岛津全国代理商应用工程师仪器操作培训、2019年质谱机种高级培训，2020年7月份开始，岛津公司针对2020版药典中药材禁用农残检测，按地域大区划分，对代理商应用工程师进行6场专项培训，充分展现岛津公司对代理商应用工程师技能发展的重视和期望。

全方位多角度的学习

2020版中国药典将于2020年12月30日正式实施。药典0212通则新增了药材和饮片中不得检出33种禁用农药，涉及到的仪器有GC-MS/MS和LC-MS/MS。代理商工程师先从药典通则解读、岛津解决方案、仪器结构特点等方面进行理论学习。实操从样品前处理、方法建立、数据处理到报告输出，全部由代理商工程师们独立完成，每个细节都不放过。

互动提高

代理商工程师与岛津培训讲师一起热烈讨论，比如有位代理商工程师提出中药材基质有上百种，如遇到不常见的药材如何来选择前处理方式。讨论后大家达成共识，先用QuEChERS进行前处理，如上机分析时基质干扰较严重，或结合自身对此种中药材的认识，如挥发油、色素含量较高，可以选择SPE前处理方式。

培训现场传真

3 携手共进、合作共赢 继续前行。。。。。。

学习中启迪思考，交流中借鉴提高。

访代理商应用工程师培训心得：“收获颇多，这其中离不开岛津分析中心各位老师的精心指导，在后续工作中更加有信心应对此专项检测相关的支持工作。另外，岛津分析中心在教育、医药、食品安全、环境化工、临床检验、公安司法、工业制造等行业，针对社会热点不断提出很多实时解决方案，比如食品中农残检测、药品中基因毒性杂质检测、药物毒物分析方法包、二噁英分析、微塑料分析等等，都是我们不断学习的内容。未来继续同行！”

撰稿人：钱立立