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　　昨日，兰州市消协发布2014年第四季度受理投诉情况分析，家用电器类、服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类，仍是本季度消费者投诉的热点。手机出现故障后只能到厂家指定的客服维修点检修，故障鉴定最终由售后服务点检测，针对手机厂商这种既当“运动员”又作“裁判员”的现象，兰州市消协呼吁应尽快成立第三方检测机构，让具有独立资质的第三方检测机构来检测。

　　质量问题售后服务是投诉重点

　　2014年第四季度，兰州市消费者协会受理消费投诉619件，为消费者挽回经济损失58.63万元，解诉率达到98%以上，支持消费者起诉1件，不予受理3件，接待来访、咨询人员1128人次。本季度在受理解决的619件投诉中按类别分：家用电器类、服装鞋帽类、日用商品类、生活社会服务类，仍是本季度消费者投诉的热点。而本季度在受理解决的619件投诉中按性质分，质量、合同、售后服务及其他投诉较为突出。从本季度受理消费者投诉情况来看，和上一季度的投诉量基本持平，质量问题、售后服务是本季度投诉的重点。在受理投诉的619件案件中，质量问题占总投诉量的21.6%。

　　呼吁兰州尽快成立手机第三方检测

　　本季度手机投诉仍是一大热点，其主要原因表现在：质量问题投诉多；售后服务存在问题多；手机检测问题多。在手机的检测方面，许多消费者反映，手机出现故障修理时究竟是人为损害还是性能故障，很容易产生异议。为此兰州市消协呼吁，兰州应尽快出现第三方检测，应该让具有独立资质的第三方检测机构来检测。其次，电动车投诉较2013年明显增多，主要表现在电动车电池质量差，服务水平低，维修配件费用高等问题。快递投诉有所上升，网购存在夸大宣传、虚假宣传，“7日无理由退换货”实施门槛高、水分大拖延发货时间提供虚假的快递单号、单方面取消订单等问题。